2025 年 1 月 23 日下午 3 点，“专业志愿，益起共创 i will 志愿者联合行动 5 周年庆典暨志工委年会” 以线下与线上相结合的形式成功举行。此次年会聚焦新时代志愿服务高质量发展要求，吸引了众多公益领域人士参与，共同探讨专业志愿服务创新之路。

2020 年初，新冠疫情肆虐全球，广大公益组织引领志愿者们纷纷投身防疫应急志愿服务。在此背景下，北京博能志愿公益基金会、北京惠泽人公益发展中心、北京市社会心理工作联合会及一批专业志愿者共同发起了 “i will 志愿者联合行动” 。五年来，3000多名 i will 志愿者积极参与疫情防控、水灾救援、地震救援等十余个重大突发事件的社会心理支持、志愿者管理与赋能、应急救援等专业志愿服务工作。

年会在主办方“i will 志愿者联合行动志愿者工作委员会秘书处”的精心筹备下顺利开展，线下会议于国雅大厦 7 层会议室举行，北京博能志愿公益基金会给予大力支持。线上通过腾讯会议同步召开，由姜艺琳担任线下主持人，钱健、宋杨提供线上支持。

i will 志愿者联合行动发起人、北京博能志愿公益基金会理事长翟雁做开幕致辞。“ i will 志愿者联合行动”在应急志愿服务领域，运用互联网在线中台模式连接国内外华人志愿者开展救援行动。有三个关键环节：公益价值在应急时刻的核心价值体系；专业志愿行动中如何以理性、科技、技术赋能；五年来临时应急组织走向民主自治，如何实现规范、有序和可持续发展。回顾五年前新冠疫情爆发时迅速汇聚志愿者开展行动，五年来累计服务数百万人次，在创新应急志愿服务模式上做了诸多探索。结合 2023 年中央社会工作部成立、2024 年 4 月两办出台相关意见，翟雁介绍 i will 志愿者联合行动在社会动员、志愿者队伍建设、志愿服务项目化管理等方面对健全新时代志愿服务体系进行了探索。本次会议旨在回顾志愿初心、重温专业志愿精神，优化健全专业志愿服务体系，为社会主义现代化治理贡献力量，并预祝大会圆满成功。”

北京市社会心理工作联合会原会长张青之回顾了五年历程，认为i will志愿者联合行动成功的关键因素包括：一是志愿精神，这是中华民族在危难中愈挫愈勇的民族精神积淀，在领军人的号召下能激发人们内心的义勇、奋斗和不屈精神；二是专业奉献，志愿者用自身的光和热传播关爱，在专业的领军人的带领下，团队成员不断学习进步，发挥专业精神进行心理救援等工作；三是高度的组织性和纪律性，志愿者们分工负责，随叫随到，勇于担当，展现出负责精神；四是以国家、民族和社会为己任，拥有坚定的理想信念，这支撑着志愿者在艰难时刻坚毅前行。他希望志愿者队伍越来越强大！

北京博能志愿公益基金会副理事长零慧通过视频表达了对志愿者们的敬意与感谢，回顾 2020 年新冠疫情背景下，i will 志愿者联合行动由多方发起，以线上线下结合的方式投入防疫应急服务，3000 多名志愿者在五年间参与各类救援与支持工作，诠释志愿服务内涵，为全球提供经验。她提到中央社会工作部成立标志着志愿服务进入新阶段，联合国倡导将志愿服务纳入全球可持续发展议程，专业志愿服务发展趋势明显。当前面临建立长效志愿服务体系、实现应急志愿服务可持续发展等挑战。博能基金会第二届理事会第七次会议决定筹备设立 i will 志愿者联合行动专项基金，支持跨界联合行动、项目研发等。最后呼吁各方携手，发挥集合影响力，推动志愿服务高质量发展，共建美好社会，感谢参与者并展望未来。

 “i will 志工委”主任委员林丹重点阐述了三线 N 师联动、中台社会动员及组织协作等运营机制的成效与困难；

陕西省志愿服务联合会会长班理探讨了 i will 在线跨界跨区域创新志愿服务模式在陕西复制后取得的突出成效，以及健全志愿服务体系参与社会治理作用；

湖北首战志愿者严昌筠分享了“i will 志愿者联合行动湖北抗疫”心得：当时湖北的志愿组织参与抗疫是在翟雁老师一通电话催促中启动的。2020年1月22日晚上11点，在翟姥姥专业急切的提醒下，严昌筠迅速联动湖北10多个城市76家组织，参与京鄂i will 志愿者联合行动，2个月时间，督导分发4012万件海内外抗疫物资。在完善应急志愿服务长效体系方面，他提出来建立跨部门协调机制、建立线上物资资源信息库的建议。

河北省爱心公益协会创始人、执行会长，石家庄市志愿服务联合会原法人、常务副会长李昆回顾他和他的团队与i will多次携手的镜头还历历在目。他称赞 i will 团队定位精准，契合应急志愿服务痛点与需求，在重大应急场景发挥重要作用，是行业专家与旗帜，期望“i will志工委”引领全国志愿服务走向专业化、技能化，弘扬志愿精神。

长春市益创汇社会工作服务中心创始人、理事长蒋鹏分享在服务过程中，他认为 “有为” 是志愿服务事业前行的动力源泉，志愿服务参与社会治理场景增多，志愿服务组织和志愿者个体应主动作为；“有位”意味着志愿服务组织和广大志愿者收获的社会认可和责任担当。例如很多志愿服务项目从最初少数人的参与到获得公众认可和多方支持。在《关于健全新时代志愿服务体系的意见》指导下可共同探索构建全方位多层次的志愿者发展体系，通过大数据分析等精准定位潜在志愿者，实现高效管理；在服务创新上，也结合社会发展趋势和治理要求开发特色专业项目，开展常态化专业志愿服务，也可借助VR、AR技术打破地域和资源限制等。

北京绿舟应急救援队长李峰认为公益志愿者要量力而行，专业理论与实践结合，到一线了解需求提供正确服务，以 “尽己所能，专业志愿，快乐公益” 为目标。

i will 志工委副主任委员叶颖回顾 2020 年 1 月至 2025 年这五年间，与志愿者们携手参与志愿服务的历程，包括线上抗疫志愿服务，足迹遍布武汉、陕西、广西、吉林、河北等国内多地以及加拿大、澳洲等海外地区，线下则参与了如河南救灾、北京灾后心理救援等几十场甚至上百场活动。她强调每一位志愿者都是志愿服务中的主角，其付出弥足珍贵，如同熠熠生辉的光。借王菲演唱的《世界赠予我的》中 “揽世间温柔,以深情回敬。感恩岁月赐予，每一刻都值得细细珍藏。”表达心声，感恩与志愿者共同战斗的每一刻，最后呼吁 2025 年继续携手志愿前行 。

北京惠泽人公益发展中心主任李晓讲述了“i will联合行动”背后的协作故事。向一线作战的志愿者及幕后专业志愿者团队表达了感谢。这些志愿者以专业精神和高效服务，为公益事业注入强大动力。李晓表示将继续坚持专业志愿力量，通过“i will联合行动”构建“应急+平战”的长效机制，推动专业志愿服务的高质量发展。同时，探索“专业社工+志愿服务”的高效模式，打造共创的集合影响力。期待与各方携手，以专业精神共创未来，让公益的力量发挥更大价值。

会议进行了 i will 五年优秀志愿者表彰。由i will 志工委秘书处 2023-2024 年度轮值秘书长安茹公布人员名单。

志愿者代表周文秀，和普公益创始人分享与 i will 的协作经验及经验复制。

中国社会科学院社会学研究所科研助理宋煜也来到了现场，他讲道：“在总结经验时要关注志愿者的成长与发展，可通过编写成长故事等方式加强这方面工作。因为在参与志愿服务过程中，大家对志愿服务的理解不断加深，对应急救援、医疗卫生、科普等不同领域志愿服务的认识和能力都有所提升。”

中国社会科学院社会学研究所科研助理宋煜

i will 首席专家志愿者，中国社科院公共政策研究员、中国社会科学院杨团教授进行总结发言：“回顾过去五年，感慨诸多经历仍历历在目。指出 i  will 志愿联合行动开创了中国专业志愿者通过在线服务，形成跨界、跨区、跨国甚至跨种族的规模化、整体性的、高效服务模式。此模式的创新要点在“万物互联”。与传统线下救援模式相比，具有快速响应度更快、联合行动的组织化程度更高，并且可复制可推广等的特点，与传统线下救援相比优势显著。

其创新机制包含三个方面：一是专业志愿者以线上联动线下的社会动员与社会再组织机制。它能发现和连接各类各方的供需，直接连接，涵盖正式与非正式组织和个人，从而能快速临时组建志愿者队伍直达目标并实现线上线下联系；二是多类主体各界跨界、跨地区、跨国的互动共促合作联合行动机制，以社会需求为导向，通过网络快速联动传递信息，促成合作；三是开放式自治型的专业志愿社群自组织机制，、包括行动机制、工作机制和培训机制。，虽然是为非正式组织，但却具有独特机制，表现为却行动力极强，号召力极强，一呼百应，既有民主又有集中。

i will志愿联合该行动。是以专业志愿者为主体，以满足突发事件中的社会需求为目标，在实践中形成的公益创新系统。，与正式组织形成鲜明对比，具有它以互联互助为特征、以社会需求为指向，的特征不是唯项目论、的特征不是唯技术论、的特征不是唯筹款论，而是让公益慈善的各类工具，项目、技术、筹款，都通过专业志愿服务，聚焦于满足突发事件中的社会需求。尤为体现了专业志愿服务供给在突发事件中的重要性，只有将各类专业志愿者连接起来形成联合行动社群，才能快速高效地达成目标。未来，需要拓展明确专业志愿者的“专业”概念，不仅限于三师、四师，而且要在方法和技术上下大功夫。要利用新科技开发快速互联网平台型等连接工具，同时深挖需求，探索平战结合下平时社区常态专业志愿工作的开展方式，以及对保护志愿者的情感和权益的保护方式。要同时，从需求出发建立 i will 志愿者联合行动专项基金，做好规划下一个五年规划，持续创新中国式的高效专业志愿者服务者高效服务模式。”

翟雁老师介绍了民主化轮值自治机制与联合行动思考:i will 志愿者联合行动基于社会需求，是一个民主化、共建、集合影响力的共同体。其发展历经长期准备，从个人早期志愿经历，到北京惠泽人公益发展中心专业志愿服务培训，再到博能志愿公益基金会的成立，最终在 2020 年联合发起该行动。

在运作方面，注重平战结合，探索中台机制。中台是敏捷、灵活、易扩展且低成本运营的组织化结构，能快速响应社会需求。社会动员以需求为导向、志愿精神为驱动，平时要发展组织能力和专业服务，战时需高度统一指挥。

治理机制遵循社会价值优先、社会需要为本、民主自治的原则。通过共识、共情实现共治、共享，形成三级治理架构：一级是由所有志愿者构成的志工委大会，以及专家顾问委员会和主任委员会；二级是秘书处，领导四个执行部门，采用 “1+N”（一个执行秘书长加 N 个副秘书长）的轮值模式，志愿者每年投入 100 小时，五年一循环，遵循行动原则和服务成长原则。

安茹作了 i will 志愿者联合行动志工委 2023 - 2024 年工作汇报；

林丹公布 i will 志愿者联合行动主委会换届名单、志工委秘书处名单。

新一届志工委秘书处轮值秘书长李丹汇报 2025 年工作重点：一是建设三线N师志愿者队伍，实现平战结合，打造全国性志愿服务联合行动，确保灾难时能第一时间响应；二是建立定期分享机制，梳理、总结和沉淀志愿服务经验；三是提升志愿者服务管理标准化能力，完善项目策划、流程梳理、档案管理等工作；四是打造社会影响力和品牌，关注覆盖人群和传播路径；五是推进志愿者服务队伍建设，融入社区，通过 “牵引带帮创” 五字工作法形成常态化服务机制，梳理区域化志愿者队伍；六是构建公益爱心志愿服务体系和数字转型赋能系统，推动全民志愿；七是建立组织联动支持体系，多方位与企业对接，助力志愿服务可持续发展。李丹秘书长将带领团队在2025年迈向新篇章。

我们的特邀嘉宾卓明灾害信息服务中心创始人郝南分享了对过往志愿服务的感悟。他指出，纯粹自发的志愿行动无法有效组织资源，需不断探索试错，建立有效行动路径和方法。但人类在危机中成长代价大，难以从过去经验中学习有效内容，面对危机的志愿精神包含挖掘内心对抗危机的能量、寻找志同道合伙伴、找到有效组织方法和工具以及相信并实践创造未来。

随后，i will 志愿者联合行动志工委 2025 年新任秘书处专班第一副秘书长（阵地建设）姜艺琳、第二副秘书长（项目）吴甲坤、第三副秘书长（志愿者队伍）李艳玲、第四副秘书长（传播）颜昭娜分别进行宣讲，各部门骨干志愿者集体亮相。

i will 志工委秘书处新任轮值秘书长李丹进行会议总结。

此次年会为专业志愿服务搭建了交流平台，在志愿服务发展的关键节点，明确方向，凝聚力量，推动 i will 志愿者联合行动在专业志愿服务创新道路上不断前行，为构筑美好生活家园贡献更多力量。

“西藏i will”项目合作伙伴名单

（截至2025年1月27日，持续更新）