彭艳：我是专业志愿服务的实践者、践行者，这是我的第一个身份，其他的在这个场合里面都不是特别重要的。为什么要做这本书？其实这也是我们自己所需要的，首先今天分享的是《专业志愿服务理论与实践》，这是一本正规出版的书，有书号。大家记住这个书名的同时，也要对这个书的特点有一个了解，我总结的特点，也是我的切身体会。第一是理论与实践的系统梳理，不是像经典一样要照搬照抄，而是总结了过去我们在这个领域里面的认识，这个认识肯定不断更新，就像刚才翟老师讲的，很多时候都要与时俱进地去考虑，而且在别人的经验上能够更好地提升。第二点，整个教材的编写都是国内外实际案例的解读，也是围绕着什么是专业志愿服务。第三点，这不是一般的书，它可以指导你，作为一个工具，可以操作的，所以这是一本“活”的书，有参考、有理论，知识点达到一定的共识，然后有案例，给你一定的启发，这里面把我们前面的工具、经验都通过工具的方式让你能够实际操作，所以它是一本参考书、工具书。第四点，作为专业志愿服务，它不是一般地去做，它是有使命驱动的，否则一个非常忙碌的职场人为什么要费劲费力地做专业志愿服务？一般的志愿服务可以给你带来一种调剂，也挺快乐的，也非常需要，是非常重要的内容，但是专业志愿服务的专业性和解决问题的深刻性以及复杂性，注定了它不是一个轻而易举的事情，职场的人为什么要做这件事情？是因为它有强大的推动力，而这个推动力来自于他内心的使命，他的使命和公益组织的活动、和他所要服务的人群结合在一起以后，他就会特别有动力，才会坚持下去，所以既然是这样的一群人，他对专业志愿服务一定会有很多的思考，一定会有很多的不过瘾，一定有很多的痛苦，所以我们一直有一些前瞻性的思考，也把我们的思考提出一些初步的想法，也写在这里面了。我再重复一遍，它不是一个经典，而应该是启发，真正的经典在于未来、在于在座的各位以及你们身后的人，以及你们要去影响的人。

这本专业志愿服务的书在京东上可以买到，也有各种版本的推荐，价格也不一样。但是这本“活”的书不仅体现在书本身的丰富性，既有理论又有实际的操作，同时所有的作者都是专业志愿者，也是大家的心血，特别有意思的是在这个团队里面，所有人都是一直坚守很多年，我认识他们是2006年、2008年，当时跟翟老师他们认识的时候，这些人一直都在，所以每个人有自己的特长，负责了不同的章节，当然并不等同于这个章节是独立的，仅仅是这些作者，我们是融合的，编写的时候起草是这样的。我为什么要把这个说出来？是因为如果你对其中某一些章节有疑问或者是还想进一步探讨的话，你可以找到他们，而且他们会特别乐意跟你一起探讨，因为任何问题的提出、反馈、不满、批评都是激励能把这件事情做得更好的原动力，不用唱赞歌，就是来分析，也不是对人，就是怎么让它更加完善。同时感谢没有在作者群里面出现的这些专家，他们的反馈对这本书最终以一个公众能够接受的方式出来，而不仅仅是我们自己的思考起了非常重要的作用，你们像一个钢琴的调音一样，特别感谢朱晓红老师做校对，以及李晓做行政统筹好几年，非常艰难。这是一本“活”的书。

这本书是一个丛书的部分，作为志愿服务的人来说，要做专业志愿服务可以参考这本书，要是想了解一些知识，每本书都有不同的特点，我没有读那么多，因为我最关注的是专业志愿服务，大家可以关注这套丛书，机构组织编写也是非常不容易的，至少可以站在前人的肩膀上，不用自己想当然地定义什么是志愿，该怎么做，那样等于从头开始，会学习应该借鉴前人的，所以当谈专业志愿的时候不要望文生义地自己做一个解读，这个挺专业的，这个词专业不等于你专业，所以要用学术的态度、严谨的态度了解，当我们谈一个事情的时候，它的定义是什么？有了共识这些词才有意义，否则自己想怎么说怎么说、想怎么干怎么干。

举一个例子，京东的平台上对这个书有各种不同的推荐，比如会说这本书有五个部分，有的人说它是提出了一些专业的链接，蓝色的字都是这本书的要点，不管他怎么解读和推介，这些东西都是非常重要的，这和我刚才谈的那四点非常契合，比如工具箱，有案例、有实践的方法。

下面进入原汁原味的解读，作为作者之一，首先我们分了四个部分，一共是十一章，第一个部分的内容是服务概论，里面涵盖的内容一共三章，专业志愿服务概念，这个非常重要，到底专业志愿者是什么意思？专业志愿服务是什么意思？专业志愿使命是什么？都讲得非常清楚，第二章讲到志愿服务的背景，国内国际的都有，你不用自己挖掘了，它是实践的，不是内卷的，所以不用挖掘太多的东西，而是应该怎么往前做。还讲到专业志愿服务的功能和意义，这一点对于我们做公益的来讲，这块永远是理解不足的，大部分时候翟老师会给大家讲到我们做的志愿服务对什么有意义，对全球的意义、对社会的意义。这非常重要，我们在写这本书的时候，这些内容都是有案例解读的，不是“干巴巴”的内容。第二个部分，这是特别核心的部分，就是我们的实践经验总结，专业志愿服务的实践方法，这涉及到专业志愿服务的主体，谁是主体、谁来操作这件事情，这件事情跟别人是一个什么样的关系？也是每一个主体都有案例，不同主体的专业志愿服务是怎么做的。第二点是讲到专业志愿服务的伦理和标准，这是我经常爱说的，一说到专业就把非专业和专业做一个递进，其实在志愿服务里面都是生命中宝贵的时间的付出，所以没有高低之分，但是针对的问题不一样，我们每个人都在做普通的志愿和专业的志愿，职场的人有的可能没有机会做专业志愿服务，所以伦理的东西也要了解，不要觉得高级的事就能做，如果是这样的态度就完全不是一个真正意义上的志愿者，不懂得什么是志愿精神，所以我特别想强调这一点。

讲到专业志愿服务的模式，这个模式不是静止的，这个模式是借助全球志愿服务联盟，每年开会，我在现场看谁的模式我觉得挺不错的，我们会采访的，拿一个手机跟他采访。专业志愿服务的模式也是给大家抛砖引玉，比如你是做企业专业志愿服务，你怎么样设计你的模式，你要懂得这些东西，比如和博能团队讨论，要外包服务给他们的时候，你跟他讨论的时候也会有一些想法，就是有多少种模式，跟商业是一样的，做什么事都要有模式、有章法，都不是静止的，可以创新。还有专业志愿服务的项目管理，专业志愿服务不是一次性的活动，一定要纳入到项目管理，就像投行一样，我了解的投行最能体现出专业志愿服务的模式。后面讲一些专业志愿服务的挑战和误区，这个非常重要，另外还有工具箱。

我想说的是什么？我们整个教材是为谁编的？其实是为志愿服务的管理者，比如行业的或者是政府部门的。还有就是研究者，你要想研究一些东西，你得了解一些实际的案例是怎么回事。还有实务工作者，这是我个人最看重的，这本书的真正价值就是能不能对你有用，还有广大志愿者，你要了解这些东西以后能够更好地帮助你知道怎么样寻找适合你的岗位，到企业还是到哪里。这本书是以专业志愿服务为主线，读的时候是循序渐进，会不断进入，从概念开始一直到实操，    应用建立是我们的创新，也讨论非常多，每个地方的讨论都借鉴一个故事、一个案例，从一个案例引出知识点，每一章后面都有练习题，因为时间有限，我给大家看一下我们的练习题、思考题是什么，每一个章节你都不会迷失，我自己做研究也很容易到最后稀里糊涂偏离主题了，但是我们这些思考问题会让你回来。比如现在的概念，这里面特别强调思考题，专业志愿服务和传统志愿服务有什么样的差异，构成要素有哪些，这些都特别重要。前两天我们去参加一个评审，说是专业志愿服务的案例，其实提交的人根本不知道什么是专业志愿服务，所以这些东西是非常重要的，如果连这些概念都不清楚的话，咱们的对话都不在一个频道，完全是“聋子”之间的对话，各说各话。还有就是服务主体也特别重要，到底主体是哪些？他们之间是什么样的关系？这些都是在读书之后可以自己反思的。

最后我想特别强调，尤其现在专业志愿服务已经纳入到政府系统了，还有各个行业系统，这个案例是特别值得大家思考的，这是英国的一家机构，这家机构的经费80%来自政府，是不是跟我们国家很像？是一个受政府支持的组织，80%的收入来自政府对它项目的资助，他们通过了差不多10年的时间，完成了他当初的承诺，比如困境中的儿童，迷失的那个孩子，14-19岁之间的这么一个项目，他们动用了300多个专业志愿者，最终他们的CEO在前年年度开幕辞就说很高兴宣布多年前我们承诺的今年全部实现了，帮助了3000多个问题少年，14-19岁的少年走出了困境，这是他们坚持使命。现在公益特别热，大家喜欢给自己贴标签，但是重要的是我们要扪心自问，我们用社会物理学的角度，要从A到B推，我经常讲这个故事，你要把物体从A移到B，完全不知道方向的时候你往下压，就永远到达不了B，很多职场人在公益转一圈就离开了，最主要的原因是这跟我原来想的不一样，为什么？因为目标的偏移。所以要吸引专业志愿者，撬动这个庞大的资源，最重要的是不忘初心，永远守候着你当初建立的使命，如果你是为老人就为老人，如果你有战略上的改变，非常明确的让所有的人都知道他为什么而来，这样他就会有非常好的体验。